赵丽娜：网格服务零距离 为民办事话初心

网格员是推动基层社会治理的重要力量。赵丽娜自担任西街社区第六网格网格员以来，在日常工作中踏实认真，尽职尽责，让小区居民话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲，她用责任守护平安，用真诚服务居民，在平凡的岗位上拥有不平凡的作为。

做“信息员”，主动排查风险隐患。西街社区第六网格管瞎区域内住户664户2110人，外来人口较多、人员流动性大，网格管理存在一定的难度。为摸清区域内的基本情况，她坚持每天入户访查，全覆盖、拉网式排摸登记网格内实有住户、重点人群、重点场所等基本信息，做好动态管理。她建立网格微信群，及时宣传各类惠民利民政策和有关法律法规，她用心收集社情民意，不辞辛苦化解矛盾纠纷、力争为群众排忧解难。她定期开展安全检查工作，对发现的问题隐患，按照要求督促整改，确保网格和谐安全。

做“调解员”，及时化解矛盾纠纷。俗话说“远亲不如近邻”，和睦的邻里关系，是构建和谐社会的重要基石。网格内有住户反映，楼上邻居家的孩子经常在房间里跑跑跳跳产生噪音，严重影响楼下住户休息，为此两家闹得不愉快。当她接到诉求后，第一时间赶到现场开展纠纷调解工作，了解他们的生活规律，倾听他们的诉求，并耐心劝导，引导家中孩子避免制造噪音，劝告双方相互包容和理解，最终双方互相道歉和解。担任网格员以来，赵丽娜共调处化解各类矛盾纠纷21件，她的耐心引导和积极乐观的处事方式，得到辖区居民的一致好评。

做“服务员”，为居民排忧解难。居民身边的事，从来都是家长里短，柴米油盐，这些看似琐碎的“小事”却让她乐在其中，看到大家的笑容她觉得很满足。张某刚搬来小区时，在了解到张某双目失明，日常生活存在较大困难时，她第一时间帮助张某办理残疾证，并经常上门看望，询问张某是否需要帮助，身体状况是否稳定，陪张某聊天并及时给予精神慰藉和引导，叮嘱其要时刻保持积极乐观的生活态度，勇敢面对生活，遇到任何困难都可以联系自己，她会尽最大努力给予帮助。

久而久之，网格内居民有什么问题都会第一时间想起她，居民提出的每条意见建议她都会认真聆听、记录、及时上报、联系解决。她始终认为，居民的每件小事儿，都关系到他们的切身利益，汇聚起来就是一件大事！她用自己的实际行动，诠释了责任与担当，在平凡的岗位上，用诚心、真心、热心服务居民，成为社区居民最信赖的守护者。